Esta página responde las operaciones de dinero que puedes hacer en tu cuenta: cómo agregar saldo, cómo solicitar un retiro y qué documentos necesitas para verificar tu identidad. Los métodos disponibles son OXXO, SPEI y Mercado Pago, y cada uno tiene su propio flujo dentro del cajero de tu cuenta. Para hacer un depósito, entra a tu cuenta, abre la sección de caja y selecciona el método que prefieras. Para retirar, usa la misma sección y elige a dónde quieres recibir tu saldo. Si es tu primera vez, te recomendamos leer primero la sección de verificación de cuenta, porque un perfil sin verificar puede retrasar cualquier operación. Todo el proceso se puede completar desde tu celular. El acceso a estos servicios depende de la ley local y está disponible solo en regiones elegibles.
Abrir la caja de tu cuenta es el primer paso. Desde ahí seleccionas el método —OXXO, SPEI o Mercado Pago— e introduces el monto que quieres depositar. Con OXXO, el sistema genera un boleto con referencia que puedes pagar en cualquier tienda OXXO; guarda el comprobante. Con SPEI, recibes una CLABE interbancaria hacia la que transfieres desde tu banco o desde la app de tu institución financiera. Con Mercado Pago, la operación se completa dentro de la misma plataforma de Mercado Pago, vinculada a tu cuenta. Una vez que el pago es procesado, el saldo aparece reflejado en tu cuenta y puedes usarlo en tragamonedas como Tucán Tropical Deluxe o en partidas de Póker Mexicano Clásico. Si el saldo no aparece después de un tiempo razonable, el historial de transacciones en tu cuenta muestra el estado exacto de la operación.
Accede a la caja
Inicia sesión en tu cuenta y abre la sección de caja o depósito. Ahí verás los métodos disponibles: OXXO, SPEI y Mercado Pago.
Elige el método y el monto
Selecciona el método que prefieras e introduce el monto. Cada método muestra sus propios campos y límites directamente en la pantalla.
Completa el pago
Sigue las instrucciones del método elegido: paga el boleto OXXO en tienda, realiza la transferencia SPEI o confirma en Mercado Pago.
Verifica tu saldo
Una vez procesado el pago, el saldo se actualiza en tu cuenta. Si tienes dudas, revisa el historial de transacciones desde tu perfil.
RETIRAR TU SALDO
Solicita un retiro desde tu cuenta
Para retirar, entra a la sección de caja de tu cuenta y selecciona la opción de retiro. Ahí puedes elegir el método al que quieres recibir tu dinero: SPEI o Mercado Pago son los canales disponibles para pagos salientes. Es importante que el método que elijas corresponda a una cuenta o billetera que esté registrada a tu nombre, porque la verificación de titularidad es parte del proceso de seguridad. Introduce el monto que quieres retirar; los campos de la pantalla te muestran el rango permitido para esa operación. Si tu cuenta no está verificada, el sistema puede pedirte que completes ese paso antes de confirmar. No inventamos tiempos de procesamiento: el estado actual de tu solicitud siempre está visible en el historial de transacciones de tu cuenta, sin necesidad de contactar al soporte para saberlo.
Abre la sección de retiros
Desde tu cuenta, entra a la caja y selecciona la opción de retiro. Ahí aparecen los métodos disponibles para recibir tu saldo.
Elige el método y el destino
Selecciona SPEI o Mercado Pago e introduce los datos de la cuenta destino. Debe estar registrada a tu nombre.
Confirma el monto
Introduce el monto dentro del rango que muestra la pantalla y confirma la solicitud. Si falta verificación, el sistema te lo indica en ese momento.
Revisa el estado en tu historial
El estado de tu retiro aparece en el historial de transacciones de tu cuenta. No necesitas contactar soporte solo para ver si ya fue procesado.
VERIFICACIÓN DE CUENTA
Verifica tu identidad para operar sin contratiempos
La verificación de cuenta es el proceso por el que confirmamos que tú eres el titular. Sin verificación completa, las operaciones de retiro pueden quedar en espera. El proceso se hace desde tu perfil: subes una identificación oficial vigente —INE o pasaporte— y, si se requiere, un comprobante de domicilio reciente. Esto protege tu saldo y evita que alguien más pueda mover tu dinero. Si tienes dudas durante el proceso, el chat de soporte en español está disponible para orientarte paso a paso.
Accede a verificación en tu perfil
Entra a la sección de verificación desde tu perfil de cuenta. Ahí encontrarás los campos para subir tus documentos.
Sube tu identificación oficial
Carga una foto clara de tu INE o pasaporte vigente. La imagen debe mostrar todos los datos legibles.
Comprobante de domicilio si se solicita
En algunos casos se pide un comprobante de domicilio reciente. Puede ser un recibo de luz, agua o estado de cuenta bancario.
Espera la confirmación
Una vez enviados los documentos, el estado de tu verificación se actualiza en tu perfil. Recibirás confirmación cuando el proceso esté completo.
HISTORIAL DE PAGOS
Cómo cruzar tu operación con el registro de cuenta
Cada depósito o retiro genera un registro en el historial de transacciones de tu cuenta. Si hiciste un pago con OXXO, el boleto tiene una referencia numérica única que corresponde a ese registro. Para SPEI, el comprobante de transferencia de tu banco incluye una clave de rastreo; guárdala hasta que el saldo aparezca confirmado. Con Mercado Pago, la operación queda registrada en ambas plataformas con su propio número de transacción. Si notas que una operación no coincide o aparece en estado pendiente por más tiempo del habitual, ese número de referencia es lo primero que el soporte te va a pedir.
Referencia del boleto OXXO
Cada boleto OXXO tiene una referencia única. Guarda el comprobante físico o la foto del boleto: ese número te permite rastrear el depósito en tu historial de cuenta y en soporte.
Clave de rastreo SPEI
Tu banco asigna una clave de rastreo a cada transferencia SPEI. Guárdala en tu celular o correo hasta que el saldo quede confirmado en tu cuenta de vitibet.
Etiquetas de estado en el historial
El historial muestra etiquetas como 'procesado', 'pendiente' o 'en revisión'. Si una operación lleva tiempo en pendiente, esas etiquetas son el primer indicador antes de contactar soporte.
Evidencia que debes conservar
Guarda capturas o comprobantes de cada operación hasta que el estado cambie a 'procesado'. Son el respaldo que necesitas si abres un ticket con el equipo de atención en español.
SEGURIDAD EN TRANSACCIONES
Cómo protegemos cada operación en tu cuenta
La seguridad de tus depósitos y retiros descansa en varios puntos de verificación. Antes de introducir datos de pago, revisa que la dirección en tu navegador corresponda al dominio oficial de vitibet; eso te confirma que estás en el sitio correcto. La verificación de identidad no es un trámite burocrático: es lo que impide que alguien más solicite retiros usando tu cuenta. Además, solo se permite retirar a métodos registrados a tu nombre, lo que añade una capa extra de protección. Si en algún momento ves un cargo que no reconoces, el chat de soporte en español está ahí para que lo reportes de inmediato y podamos revisar el estado de la operación.
Verifica el dominio antes de pagar
Confirma que la dirección en tu navegador corresponde al dominio de vitibet antes de ingresar datos de pago. Ese paso simple evita la mayoría de los intentos de phishing.
Verificación de identidad activa
Tu INE o pasaporte verificado vincula los retiros a tu identidad. Sin esa confirmación, nadie más puede mover tu saldo, aunque tenga acceso a tu contraseña.
Titularidad de la billetera o cuenta
Solo aceptamos retiros hacia cuentas o billeteras registradas a tu nombre. Esto protege tu saldo de destinos no autorizados y reduce el riesgo de errores en la transferencia.
Soporte en español disponible
Si detectas una operación que no reconoces, escríbenos por el chat de soporte en español. El equipo revisa el historial de tu cuenta y te orienta sobre los pasos a seguir.
MÉTODOS DISPONIBLES
Formas de pago aceptadas en vitibet
Los métodos que puedes usar para depositar o retirar aparecen directamente en la caja de tu cuenta después de iniciar sesión. Aquí están los tres canales configurados para México, cada uno con su flujo propio dentro de la plataforma.
OXXO
Genera un boleto desde la caja, págalo en cualquier tienda OXXO y guarda el comprobante con la referencia numérica.
SPEI
Recibe una CLABE interbancaria y realiza la transferencia desde tu banco o app financiera. Guarda la clave de rastreo.
Mercado Pago
Completa la operación dentro de tu cuenta de Mercado Pago. Tanto el depósito como los movimientos quedan registrados con número de transacción.
DUDAS FRECUENTES
Preguntas sobre depósitos, retiros y verificación
Estas son las preguntas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre la caja de vitibet. Si tu duda no está aquí, el chat de soporte en español está disponible para ayudarte.
¿Cómo sé que mi depósito por OXXO fue recibido?
Una vez que pagas el boleto en tienda, el estado del depósito cambia en tu historial de transacciones. Si sigue en pendiente y ya tienes el comprobante, escríbenos al chat de soporte con la referencia del boleto para que lo rastreemos.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un retiro por SPEI?
No publicamos tiempos específicos porque dependen del banco receptor. El estado de tu solicitud siempre está visible en el historial de tu cuenta. Si aparece como procesado pero no ha llegado, tu banco puede rastrearlo con la clave de rastreo SPEI.
¿Puedo retirar a una cuenta de Mercado Pago que no esté a mi nombre?
No. Por seguridad, solo procesamos retiros hacia cuentas o billeteras registradas a nombre del titular de la cuenta vitibet. Esto aplica también para SPEI. Si necesitas actualizar tu método de retiro, hazlo desde la sección de perfil.
¿Qué documentos necesito para verificar mi cuenta?
Una identificación oficial vigente —INE o pasaporte— es suficiente en la mayoría de los casos. En algunos perfiles también se solicita un comprobante de domicilio reciente. Los campos exactos aparecen en la sección de verificación dentro de tu perfil.
¿Qué hago si veo una transacción que no reconozco en mi historial?
Repórtalo de inmediato al chat de soporte en español. El equipo revisa el registro interno de tu cuenta y te indica los pasos a seguir. Tener a la mano el número o referencia de la transacción desconocida agiliza mucho la revisión.
¿Puedo depositar desde mi celular con cualquiera de los tres métodos?
Sí. La caja de vitibet funciona desde el navegador de tu celular. Los tres métodos —OXXO, SPEI y Mercado Pago— están disponibles en la misma pantalla sin necesidad de usar una computadora.
Celular / Tragamonedas
